Аутсорсінг бізнес-процесів
Залиште собі лише те, що можете робити краще за інших - саме в цьому суть аутсорсінгу. Зосередьте усі свої ресурси на тому виді діяльності, що є основним для вашої компанії, а інші (підтримуючі, супутні) функції передайте надійному і професійному виконавцю.
Аутсорсінг (англ. out sourcing) - передача виконання непрофільних, допоміжних функцій іншій організації. Це як субпідряд: наприклад, будівельна компанія, спорудивши будинок, запрошує для проведення внутрішніх робіт штукатурів та малярів “зі сторони”.
Аутсорсінг для компанії – це, у першу чергу, виконання таких задач, для рішення яких компанії вимушені створювати свої власні внутрішні підрозділи. Найчастіше аутсорсінгу підлягають інформаційні технології, ведення бухгалтерії, адміністративна підтримка, обслуговування корпоративної власності, організація харчування та прибирання офісу, служба безпеки і деякі інші. Переваги використання аутсорсінгу, як нової стратегії управління, полягають у можливості сфокусувати увагу на основному бізнесі, знизити інвестування в неосновні фонди, гнучко реагувати на зміни на ринку та усередині компанії; обійтися без розширення штату і скоротити накладні витрати на навчання персоналу, інформаційну підтримку тощо.
Коли використання аутсорсінгу найбільше ефективно? Коли компанія переживає період внутрішніх змін (реструктуризація, реорганізація, процес злиття, поглинання), на етапі розширення бізнесу, коли вартість неосновних бізнес-процесів стає непропорційно високою, а також якщо компанія відчуває невдоволення рівнем сервісу, що забезпечують внутрішні служби.
Як правило, компанії починають з ІТ-аутсорсінгу. Адже не маючи великого штату технічних фахівців, компаніям складно самостійно відслідковувати появу технологічних нововведень і вчасно впроваджувати їх. Тому вигідніше залучати досвідчені організації зі штатом висококваліфікованих IT-фахівців, ніж створювати і розширювати власні спеціальні підрозділи. ІТ-аутсорсинг - це повна чи часткова передача спеціалізованій компанії функцій, пов'язаних з обслуговуванням мережної інфраструктури; проектуванням і плануванням автоматизованих бізнесів-систем з наступним постійним розвитком і супроводом; системною інтеграцією; розміщенням корпоративних баз даних на серверах спеціалізованих компаній; створенням та підтримкою web-серверів.
Аутсорсінг бізнес-процесів включає передачу сторонній організації окремих процесів, що не є для компанії основними, бізнес-утворюючими. З їхнього числа на аутсорсінг можуть бути передані управління персоналом, бухгалтерський облік, маркетинг, реклама, логістика.
Є ще і виробничий аутсорсінг, коли компанія віддає частину ланцюжка своїх виробничих процесів або якийсь цикл виробництва сторонній компанії. Це дозволяє компанії, по-перше, зосередитися на розробці нових продуктів і послуг, що важливо для забезпечення конкурентної переваги в умовах стрімких змін технологій і попиту. По-друге, збільшити гнучкість виробництва - адже невеликому заводу простіше займатися перебудовою виробничого процесу і диверсифікувати продукцію.
До числа переваг, що можна одержати від аутсорсінгу, треба віднести зниження собівартості функцій, переданих аутсорсеру. Це можливо внаслідок спеціалізації у вузькій предметній області і завдяки ефекту масштабу, що досягається при виконанні однотипних операцій одночасно для багатьох клієнтів. Ще одним позитивним наслідком спеціалізації є підвищення якості і надійності виконання переданих на аутсорсінг функцій, тому що при рішенні подібних задач компанії-аутсорсери вже накопичили великий досвід і можуть використовувати новітні технології та висококваліфікований персонал.
Аутсорсінг допоможе компанії скористатися ресурсами, доступ до яких в іншому випадку був би неможливий, наприклад, при розширенні географії діяльності фірми або ж при створенні нової компанії. І, нарешті, компанія-замовник може поліпшити репутацію і збільшити вартість бренда в результаті більш якісного обслуговування її клієнтів сторонньою спеціалізованою компанією.
Для зниження ризику краще замовляти аутсорсінг різних аспектів бізнесу різним виконавцям. Головне - знайти сумлінних та високопрофесійних партнерів, що відмінно зарекомендували себе на ринку послуг, і укласти грамотний контракт із обов'язковою фіксацією усіх необхідних умов.